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Leistungen

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Entwicklung

Ihre Installation ist ad hoc Release-fähig. > mehr

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Entwicklung

Punktgenau und flexibel
Unsere Berater und Projektsteuerer haben schnellen Zugriff auf das eigene Entwickler-Team. Hier wird mit aktuellen Entwicklungswerkzeugen und agilen Konzepten gearbeitet. Deshalb können wir Ihre Installation jederzeit auf einen neuen Release-Stand bringen. Unsere Entwicklungszyklen sind sehr kurz, neue Markt- oder regulatorischen Anforderungen werden besonders schnell umgesetzt. Wir programmieren Schnittstellen, die nahezu alle Technologien unterstützen.

Applikations-Entwicklung

Die Entwicklung der Applikation liegt vollständig in unseren Händen. Wir entwickeln mit modernen Entwicklungswerkzeugen die Datenbank-gestützte Applikation. 

UI-Entwicklung

Die Entwicklung des Benutzer-Interfaces liegt ebenfalls in unseren Händen.

WEB- und APP-Entwicklung

WEB- und APP-Entwicklungen werden uns aktuell von zertifizierten Partnern zugeliefert.

Schnittstellen

Unser Softwaresystem bedient eine große Zahl unterschiedlicher Formate in Dateischnittstellen (CSV, XML, etc.), kann dabei automatisiert über viele Varianten Dateien abholen (FTP, SFTP, MAIL, HOT-Verzeichnis, etc.), als auch versenden. Darüber hinaus verwenden wir auch Datenübermittlung oder -zurverfügungstellung via WEB-Services (REST, SOAP).

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IT-Infrastruktur

Virtualisierung, Cloud-Betrieb, On-Premise. > mehr

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IT-Infrastruktur

Erfahren bei sensiblen Anpassungen
Unsere ERP-Lösung lässt sich sowohl On-Premise, als auch als ASP-Anwendung in einer Cloud betreiben. Der Betrieb ist auf einem Host als auch in einer virtualisierten Umgebung möglich. Durch unsere langjährige Erfahrung bereiten wir notwendige Änderungen bei der IT-Infrastruktur gemeinsam mit Ihnen so professionell vor, dass sowohl Installationen als auch Migrationen möglichst keine Abläufe im Tagesgeschäft beeinträchtigen.

Schnittstellen

Unser Softwaresystem bedient eine große Zahl unterschiedlicher Formate in Dateischnittstellen (CSV, XML, etc.), kann dabei automatisiert über viele Varianten Dateien abholen (FTP, SFTP, MAIL, HOT-Verzeichnis, etc.), als auch versenden. Darüber hinaus verwenden wir auch Datenübermittlung oder -zurverfügungstellung via WEB-Services (REST, SOAP).

System-Integration

Wir unterstützen bei der technischen Implementation des Softwaresystems die Betriebssysteme Linux (RHEL), Windows, Terminal-Server, VMWare und Sybase DBMS.

Netzwerk-Integration

Der Betrieb des Softwaresystems kann sowohl On-Premise als auch im Rechenzentrum erfolgen.

Client-Integration

Es werden die wichtigsten Client-Betriebssysteme unterstützt, darunter Windows Fat-Clients als auch Windows Thin-Clients. Mobile Systeme unterstützen aktuelle Android-Betriebssysteme.

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Projektmanagement

Integrierte Projekt-Management-Lösung. > mehr

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Projektmanagement

Professionell und sicher
Die Einführung des ERP-Systems wird durch eine seit vielen Jahren eingeführte und bewährte integrierte Projektmanagement-Lösung unterstützt. Hier wird Ihr Projekt geplant und überwacht. Dazu gehören Projekt-Controlling wie auch Risiko-Management, durch die nach dem Projekt-Kick-Off Fortschritt und Timings überwacht werden. Nach der erfolgreichen Projektdurchführung wird es im Rahmen eines Projektreviews abgeschlossen und mit allen Stakeholdern die Inbetriebnahme analysiert und abgenommen.

Projektplanung

Nachdem im Rahmen von Workshops die Machbarkeit der Implementation des Softwaresystems festgestellt wurde, wird mit Ihnen zusammen der Projektplan erstellt. Dieser wird im Rahmen des Kickoff-Meetings mit Ihnen besprochen und den Stakeholdern vorgestellt.

Projektcontrolling

Das Projekt wird anhand des Projektplans ständig überwacht. Der Projektfortschritt wird dokumentiert und es findet ständig eine Soll-/Ist-Analyse der eingeplanten Ressourcen statt. Das betrifft sowohl die eingeplanten Kosten, als auch Mitarbeiter und Zeit. Abweichungen werden unmittelbar allen Projektbeteiligten mitgeteilt, um möglichst früh Entscheidungen über Korrekturen oder Nachsteuerungen zu treffen.

Risikomanagement

Die Risiko-Faktoren werden im Rahmen der Erstellung des Projektplans bereits berücksichtigt. Während der Projektlaufzeit neu entstandene werden unmittelbar hinzugenommen. Das Projekt wird ständig auf diese Faktoren hin überprüft. Abweichungen werden unmittelbar kommuniziert und dokumentiert.

Projektreview

Nach erfolgter Inbetriebnahme wird zusammen mit den Stakeholdern ein Projektreview durchgeführt. Das Projekt wird analysiert und abgenommen. Der Projektreview ist ein sehr wichtiger Abschluss des Einführungsprojektes, da in ihm sowohl die Highlights als auch die verbesserungswürdigen „Lowlights“ besprochen werden. Das ist eine wichtige Analyse, weil die Zusammenarbeit im ERP-Bereich immer sehr partnerschaftlich und typischerweise sehr lange andauert. Diese Softwaresysteme müssen mit dem Unternehmen und den sich ständig ändernden Marktumgebungen mitwachsen. Dies impliziert, dass es im Laufe der Nutzungsdauer zu Änderungs- und Erweiterungsprojekten kommen wird, die sich die Erfahrungen des Einführungsprojektes zunutze machen.

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Beratung

Zielgenauer Einsatz der Software. > mehr

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Softwareberatung

Analysieren, optimieren, validieren
Wenn wir Ihre Anforderungen mit den Key-Usern besprochen haben, können wir mit unserer Erfahrung Ihre individuellen Prozesse granular analysieren. Unsere Vorschläge zielen dahin, Ihre Prozesse zu verschlanken und sicherer zu machen. Dazu konfigurieren wir die optimierten Prozesse im ERP-System und testen sie gemeinsam mit Ihnen. An dieser Stelle kann die Computer-Validierung Ihrer ERP-Installation beginnen.

Prozessberatung

Unsere Berater verfügen über langjährige Erfahrung in der Analyse von Unternehmens-Prozessen. Ziel ist die möglichst passgenaue Einführung und Konfiguration eines hochintegrierten ERP-Systems. Jedes Unternehmen hat seine individuellen optimalen Prozesse. Diese sollten beim ERP-Einsatz möglichst beibehalten werden. Wobei wir trotzdem jeden Prozess hinterfragen und auch Vorschläge für seine Optimierung machen. Betroffen sind die Produktionsprozesse, genauso wie die bedarfsgerechten Beschaffungsprozesse als auch die Prozesse im Verkauf, Rechnungswesen und Verwaltung. Nicht zu vergessen die Prozesse im Lager, der Logistik und des Kundenbeziehungsmanagement (CRM).

Validierungsberatung

Wir begleiten Sie zusammen mit Ihrem Validierungsberater bei der Umsetzung Ihrer validierten Prozesse. Unser Softwarepaket ist eine validierbare Lösung, die nach den Anforderungen von GAMP-5, GxP und der FDA 21 CFR Part 11 validiert werden kann.

Dokumentation

Alle Prozessabläufe werden dokumentiert und in Form eines Prozessdiagramms und/oder Anwenderhandbuchs individuell dokumentiert. Das heißt zusätzlich zur allgemeinen Dokumentation des Software-Paketes entsteht immer je Anwendergruppe bzw. Unternehmensbereich ein Anwenderhandbuch, das die individuell konfigurierten Unternehmensprozesse anwenderbezogen dokumentiert.

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Schulung

Unser Training für Ihre Mitarbeiter. > mehr

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Softwareschulung

„Fit machen“ gehört dazu
Im Rahmen der Systemeinführung wird die Konfiguration dokumentiert und es werden Handbücher zu den verschiedenen Abteilungen erstellt. Wir trainieren Ihre Mitarbeiter in der Benutzung der ERP-Software in Ihrem Unternehmen bevorzugt an deren Arbeitsplatz. Darüber hinaus bieten wir auch Schulungen in kleinen oder größeren Gruppen an, die nach Wunsch auch außer Haus stattfinden kann.

Anwenderschulungen

Jede implementierte Lösung muss intensiv trainiert werden. Hierzu stellen wir ein umfangreiches Schulungsprogramm zur Verfügung. In ihm sind Keyuser- und Anwenderschulungen vor Ort im Unternehmen oder am Arbeitsplatz genauso wie Schulungen an unserem Schulungsstandort eingeschlossen.

Systemschulungen

Ein hochkomplexes Softwaresystem braucht auch Mitarbeiter, die in der Verwaltung dieses Systems im Unternehmen ausgebildet sind. Zu diesem Zweck werden System-Administratoren ausgebildet. Es findet jedoch auch eine Ausbildung in Datenstrukturen des implementierten Systems statt, um Mitarbeiter darin fit zu machen, unternehmensweite systemübergreifende Auswertungen durchführen zu können. Diese Schulungen finden meist an unserem Schulungsstandort statt, werden jedoch bei Bedarf auch Inhouse durchgeführt.

News-Schulung

Darüber hinaus finden auch Schulungsveranstaltungen statt, in denen wir die Neuerungen des vergangenen Jahres vorstellen, die aber auch gleichzeitig als Kunden-übergreifende Diskussions- und Erfahrungsaustausch-Plattform genutzt wird. Dieses ist typischerweise die meistfrequentierte Veranstaltung, da hier sowohl unsere Kunden die Entwickler und Berater des Softwaresystems treffen, als auch sich Kunden zwecks Erfahrungsaustausch treffen.

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Support

Wir sind immer ganz nah bei Ihnen. > mehr

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Support

Schnell und effizient
Unsere Support-Mitarbeiter werden durch die Projektmanager in die Besonderheiten Ihrer individuellen Konfiguration eingeführt und sind so kompetenter Gesprächspartner für Sie. Mit modernen Kommunikations- und Analyse-Werkzeugen bekommen Sie schnelle und günstige Premium-Betreuung aus der Ferne.

Anwender-Support

Die Support-Abteilung ist ein hochkompetentes Team, welches aus dem Beratungsteam rekrutiert wurde. Sie wird nach Abschluss jedes Projektes in die Spezialitäten des jeweiligen Kunden-Projektes eingewiesen, um eine effiziente Anwender-Unterstützung liefern zu können. Das Support-Team ist mit modernen Werkzeugen ausgestattet, um die eingehenden Anwender-Fragen zu verwalten und mit dem Anwender zu kommunizieren. Darüber hinaus verwendet sie auch Werkzeuge, um auf die Anwender-Systeme mit Zustimmung des Anwenders zugreifen zu können. Die Erstellung von Support-Anfragen (sog. Tickets) ist im ERP-Software-System integriert.

Technischer Support

Das technische Support-Team unterstützt Anwender und Administratoren bei der Erledigung technischer Aufgaben. Auch dieses Team kann auf die Installation jederzeit zugreifen.

CasyCosmetics -
Unternehmen aus der kosmetischen Industrie setzen schon lange auf die Unterstützung durch CASYCOSMETICS.

CASYMIR ist eine moderne, umfassende ERP-Gesamtlösung für Produktions- und Handelsunternehmen.

Die Lösung ist modular aufgebaut und kann nach Bedarf zusammengestellt werden. Sämtliche Module sind konfigurierbar und können an die firmenspezifischen Besonderheiten angepasst werden.

Durch die Summe dieser Eigenschaften ist CASYMIR äußerst zukunftsorientiert. Mit CASYMIR haben wir eine kommerzielle Softwarelösung erstellt, die von Beginn an auf schnelle Einführung im Unternehmen, günstige Einrichtungs- und Unterhaltskosten sowie maximale Skalierbarkeit ausgelegt ist. Den Anwendern bietet CASYMIR auf allen Ebenen Unabhängigkeit und Flexibilität.

INCI DEKLARATIONEN INTEGRIERT

CASYCOSMETICS ist unsere Branchenlösung für Unternehmen der kosmetischen Industrie. Auch für diese Branche ist CASYMIR ein nach GAMP 5 validierbares System. Zusätzlich zu den behördlichen Anforderungen (IFRA, REACH, VOC, u.a.) erfüllt CASYCOSMETICS auch die EU Kosmetik-Verordnung 1223/2009.

HIGHLIGHTS

  • Validierbares System
  • Validierungserhaltendes Updateverfahren
  • INCI-Verwaltung
  • Berechnung von Wirkstoffgehalt und Toxikologie
  • Wirkstoff- und Substanzenverwaltung
  • Protokollierung der Produktionsprozesse
  • Stabilitätsdatenbank zur Überwachung der Produkte-Stabilität

RELEVANTE FUNKTIONEN

  • Validierbares System
  • Nachvollziehbarkeit aller Daten und Prozesse
  • Rezepturverwaltung (produkt- und kundenbezogen)
  • Flexible Zertifikatserstellung und -verwaltung
  • Inhaltsstoffe, Eigenschaften, Anwendungsgebiete von Artikeln
  • Messdatenerfassung und -verwaltung
  • Einfache Verwaltung und Dokumentation von Naturalrabatten
  • Flexible Steuerung von Produktionsanlagen und -einrichtungen
  • Inhaltsstoffverwaltung
  • Unterstützung für Auftrags- und Lagerfertigung
  • Berechnung von Produkteigenschaften
  • Integrierte LIMS-Funktionen
  • Stabilitäts- und Musterdatenbank
  • Sichere produktbezogene Lagerverwaltung
  • Instandhaltung und Wartung von Produktionsanlagen
  • Mehrstufige Produktion und Freigabeverfahren
  • Hinterlegung von Spezifikationen
  • Durchgängige Nachvollziehbarkeit in allen relevanten Bereichen
  • Durchgängiges Workflowmanagement
  • Länder- und kundenspezifische Etikettierung nach GS1-128 (EAN)
  • Chargenrückverfolgbarkeit und Qualitätsmanagement
  • Zollschnittstelle für den Export und Import (CH)
  • Reklamationswesen
  • Abbildung von Nebenprodukten
  • Integriertes Wägesystem
  • Revisions- und Release-Sicherheit
  • Integriertes Dokumentenverwaltungssystem
  • Konsignationslager und Fremdfertigung
  • Audit-Trail

Ergänzend zu unserer ERP-Lösung

  • Dokumentenmanagementsystem (DMS)
  • Business-Intelligence-System (BI)
  • Schnittstellen zu Fremdsystemen

Mit unserer 25-jährigen Branchenerfahrung haben wir mit CASYCOSMETICS eine ERP-Software entwickelt, die auf die Anforderungen der Unternehmen der Cosmetic-Branche abgestimmt ist. CASYCOSMETICS sorgt für die transparente Abbildung der gesamten Prozesskette in allen betrieblichen Bereichen und ist dabei durchgängig chargenorientiert.

Zertifizierung nach GxP, GAMP V, IFRA, REACH, VOC, FDA und anderen nationalen Vorschriften sind möglich und wurden mit CASYCOSMETICS bereits realisiert.

Weitere Informationen zum Download der Branchenlösung CASYCOSMETICS finden Sie hier. Allgemeine Informationen zum Produkt CASYMIR können Sie hier downloaden. Das Module-Diagramm ist hier downloadbar.

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Entwicklung

Punktgenau und flexibel
Unsere Berater und Projektsteuerer haben schnellen Zugriff auf das eigene Entwickler-Team. Hier wird mit aktuellen Entwicklungswerkzeugen und agilen Konzepten gearbeitet. Deshalb können wir Ihre Installation jederzeit auf einen neuen Release-Stand bringen. Unsere Entwicklungszyklen sind sehr kurz, neue Markt- oder regulatorischen Anforderungen werden besonders schnell umgesetzt. Wir programmieren Schnittstellen, die nahezu alle Technologien unterstützen.

Applikations-Entwicklung

Die Entwicklung der Applikation liegt vollständig in unseren Händen. Wir entwickeln mit modernen Entwicklungswerkzeugen die Datenbank-gestützte Applikation. 

UI-Entwicklung

Die Entwicklung des Benutzer-Interfaces liegt ebenfalls in unseren Händen.

WEB- und APP-Entwicklung

WEB- und APP-Entwicklungen werden uns aktuell von zertifizierten Partnern zugeliefert.

Schnittstellen

Unser Softwaresystem bedient eine große Zahl unterschiedlicher Formate in Dateischnittstellen (CSV, XML, etc.), kann dabei automatisiert über viele Varianten Dateien abholen (FTP, SFTP, MAIL, HOT-Verzeichnis, etc.), als auch versenden. Darüber hinaus verwenden wir auch Datenübermittlung oder -zurverfügungstellung via WEB-Services (REST, SOAP).

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Erfahren bei sensiblen Anpassungen
Unsere ERP-Lösung lässt sich sowohl On-Premise, als auch als ASP-Anwendung in einer Cloud betreiben. Der Betrieb ist auf einem Host als auch in einer virtualisierten Umgebung möglich. Durch unsere langjährige Erfahrung bereiten wir notwendige Änderungen bei der IT-Infrastruktur gemeinsam mit Ihnen so professionell vor, dass sowohl Installationen als auch Migrationen möglichst keine Abläufe im Tagesgeschäft beeinträchtigen.

Schnittstellen

Unser Softwaresystem bedient eine große Zahl unterschiedlicher Formate in Dateischnittstellen (CSV, XML, etc.), kann dabei automatisiert über viele Varianten Dateien abholen (FTP, SFTP, MAIL, HOT-Verzeichnis, etc.), als auch versenden. Darüber hinaus verwenden wir auch Datenübermittlung oder -zurverfügungstellung via WEB-Services (REST, SOAP).

System-Integration

Wir unterstützen bei der technischen Implementation des Softwaresystems die Betriebssysteme Linux (RHEL), Windows, Terminal-Server, VMWare und Sybase DBMS.

Netzwerk-Integration

Der Betrieb des Softwaresystems kann sowohl On-Premise als auch im Rechenzentrum erfolgen.

Client-Integration

Es werden die wichtigsten Client-Betriebssysteme unterstützt, darunter Windows Fat-Clients als auch Windows Thin-Clients. Mobile Systeme unterstützen aktuelle Android-Betriebssysteme.

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Projektmanagement

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Professionell und sicher
Die Einführung des ERP-Systems wird durch eine seit vielen Jahren eingeführte und bewährte integrierte Projektmanagement-Lösung unterstützt. Hier wird Ihr Projekt geplant und überwacht. Dazu gehören Projekt-Controlling wie auch Risiko-Management, durch die nach dem Projekt-Kick-Off Fortschritt und Timings überwacht werden. Nach der erfolgreichen Projektdurchführung wird es im Rahmen eines Projektreviews abgeschlossen und mit allen Stakeholdern die Inbetriebnahme analysiert und abgenommen.

Projektplanung

Nachdem im Rahmen von Workshops die Machbarkeit der Implementation des Softwaresystems festgestellt wurde, wird mit Ihnen zusammen der Projektplan erstellt. Dieser wird im Rahmen des Kickoff-Meetings mit Ihnen besprochen und den Stakeholdern vorgestellt.

Projektcontrolling

Das Projekt wird anhand des Projektplans ständig überwacht. Der Projektfortschritt wird dokumentiert und es findet ständig eine Soll-/Ist-Analyse der eingeplanten Ressourcen statt. Das betrifft sowohl die eingeplanten Kosten, als auch Mitarbeiter und Zeit. Abweichungen werden unmittelbar allen Projektbeteiligten mitgeteilt, um möglichst früh Entscheidungen über Korrekturen oder Nachsteuerungen zu treffen.

Risikomanagement

Die Risiko-Faktoren werden im Rahmen der Erstellung des Projektplans bereits berücksichtigt. Während der Projektlaufzeit neu entstandene werden unmittelbar hinzugenommen. Das Projekt wird ständig auf diese Faktoren hin überprüft. Abweichungen werden unmittelbar kommuniziert und dokumentiert.

Projektreview

Nach erfolgter Inbetriebnahme wird zusammen mit den Stakeholdern ein Projektreview durchgeführt. Das Projekt wird analysiert und abgenommen. Der Projektreview ist ein sehr wichtiger Abschluss des Einführungsprojektes, da in ihm sowohl die Highlights als auch die verbesserungswürdigen „Lowlights“ besprochen werden. Das ist eine wichtige Analyse, weil die Zusammenarbeit im ERP-Bereich immer sehr partnerschaftlich und typischerweise sehr lange andauert. Diese Softwaresysteme müssen mit dem Unternehmen und den sich ständig ändernden Marktumgebungen mitwachsen. Dies impliziert, dass es im Laufe der Nutzungsdauer zu Änderungs- und Erweiterungsprojekten kommen wird, die sich die Erfahrungen des Einführungsprojektes zunutze machen.

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Softwareberatung

Analysieren, optimieren, validieren
Wenn wir Ihre Anforderungen mit den Key-Usern besprochen haben, können wir mit unserer Erfahrung Ihre individuellen Prozesse granular analysieren. Unsere Vorschläge zielen dahin, Ihre Prozesse zu verschlanken und sicherer zu machen. Dazu konfigurieren wir die optimierten Prozesse im ERP-System und testen sie gemeinsam mit Ihnen. An dieser Stelle kann die Computer-Validierung Ihrer ERP-Installation beginnen.

Prozessberatung

Unsere Berater verfügen über langjährige Erfahrung in der Analyse von Unternehmens-Prozessen. Ziel ist die möglichst passgenaue Einführung und Konfiguration eines hochintegrierten ERP-Systems. Jedes Unternehmen hat seine individuellen optimalen Prozesse. Diese sollten beim ERP-Einsatz möglichst beibehalten werden. Wobei wir trotzdem jeden Prozess hinterfragen und auch Vorschläge für seine Optimierung machen. Betroffen sind die Produktionsprozesse, genauso wie die bedarfsgerechten Beschaffungsprozesse als auch die Prozesse im Verkauf, Rechnungswesen und Verwaltung. Nicht zu vergessen die Prozesse im Lager, der Logistik und des Kundenbeziehungsmanagement (CRM).

Validierungsberatung

Wir begleiten Sie zusammen mit Ihrem Validierungsberater bei der Umsetzung Ihrer validierten Prozesse. Unser Softwarepaket ist eine validierbare Lösung, die nach den Anforderungen von GAMP-5, GxP und der FDA 21 CFR Part 11 validiert werden kann.

Dokumentation

Alle Prozessabläufe werden dokumentiert und in Form eines Prozessdiagramms und/oder Anwenderhandbuchs individuell dokumentiert. Das heißt zusätzlich zur allgemeinen Dokumentation des Software-Paketes entsteht immer je Anwendergruppe bzw. Unternehmensbereich ein Anwenderhandbuch, das die individuell konfigurierten Unternehmensprozesse anwenderbezogen dokumentiert.

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„Fit machen“ gehört dazu
Im Rahmen der Systemeinführung wird die Konfiguration dokumentiert und es werden Handbücher zu den verschiedenen Abteilungen erstellt. Wir trainieren Ihre Mitarbeiter in der Benutzung der ERP-Software in Ihrem Unternehmen bevorzugt an deren Arbeitsplatz. Darüber hinaus bieten wir auch Schulungen in kleinen oder größeren Gruppen an, die nach Wunsch auch außer Haus stattfinden kann.

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Jede implementierte Lösung muss intensiv trainiert werden. Hierzu stellen wir ein umfangreiches Schulungsprogramm zur Verfügung. In ihm sind Keyuser- und Anwenderschulungen vor Ort im Unternehmen oder am Arbeitsplatz genauso wie Schulungen an unserem Schulungsstandort eingeschlossen.

Systemschulungen

Ein hochkomplexes Softwaresystem braucht auch Mitarbeiter, die in der Verwaltung dieses Systems im Unternehmen ausgebildet sind. Zu diesem Zweck werden System-Administratoren ausgebildet. Es findet jedoch auch eine Ausbildung in Datenstrukturen des implementierten Systems statt, um Mitarbeiter darin fit zu machen, unternehmensweite systemübergreifende Auswertungen durchführen zu können. Diese Schulungen finden meist an unserem Schulungsstandort statt, werden jedoch bei Bedarf auch Inhouse durchgeführt.

News-Schulung

Darüber hinaus finden auch Schulungsveranstaltungen statt, in denen wir die Neuerungen des vergangenen Jahres vorstellen, die aber auch gleichzeitig als Kunden-übergreifende Diskussions- und Erfahrungsaustausch-Plattform genutzt wird. Dieses ist typischerweise die meistfrequentierte Veranstaltung, da hier sowohl unsere Kunden die Entwickler und Berater des Softwaresystems treffen, als auch sich Kunden zwecks Erfahrungsaustausch treffen.

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Schnell und effizient
Unsere Support-Mitarbeiter werden durch die Projektmanager in die Besonderheiten Ihrer individuellen Konfiguration eingeführt und sind so kompetenter Gesprächspartner für Sie. Mit modernen Kommunikations- und Analyse-Werkzeugen bekommen Sie schnelle und günstige Premium-Betreuung aus der Ferne.

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Die Support-Abteilung ist ein hochkompetentes Team, welches aus dem Beratungsteam rekrutiert wurde. Sie wird nach Abschluss jedes Projektes in die Spezialitäten des jeweiligen Kunden-Projektes eingewiesen, um eine effiziente Anwender-Unterstützung liefern zu können. Das Support-Team ist mit modernen Werkzeugen ausgestattet, um die eingehenden Anwender-Fragen zu verwalten und mit dem Anwender zu kommunizieren. Darüber hinaus verwendet sie auch Werkzeuge, um auf die Anwender-Systeme mit Zustimmung des Anwenders zugreifen zu können. Die Erstellung von Support-Anfragen (sog. Tickets) ist im ERP-Software-System integriert.

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