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Entwicklung

Punktgenau und flexibel
Unsere Berater stehen in engem Kontakt mit unserer Entwicklungsabteilung. Sie spezifizieren mit Ihnen gemeinsam Ihre Wünsche/Anforderungen und übernehmen die Planung und Koordination mit unseren EntwicklerInnen. Gesetzliche Anforderungen oder Branchen-abhängige Regularien werden dabei mit höchster Priorität umgesetzt. Das Entwicklerteam arbeitet agil und mit aktuellen Werkzeugen. Die Releasefähigkeit Ihrer Installation spielt für uns hierbei eine herausragende Rolle. So stellen wir sicher, dass Anpassungswünsche zeitnah umgesetzt werden können.

Applikation

Die Weiterentwicklung der Applikation liegt vollständig in unseren Händen. Wir orientieren uns dabei an den Wünschen und Anforderungen unserer Kunden und gesetzlicher Vorgaben. Kundenspezifische Anpassungen können in Kundenmodulen verwaltet werden. So bleibt Ihr System jederzeit Release-sicher.

User Interface

Die Entwicklung des Benutzer-Interfaces liegt ebenfalls in unseren Händen.

WEB- und APP-Entwicklung

WEB- und APP-Entwicklungen werden uns aktuell von zertifizierten Partnern zugeliefert.

Schnittstellen

Unser Entwicklerteam spezifiziert mit Ihnen mögliche Schnittstellen zu Fremdsystemen. Es arbeitet Hand in Hand mit Ihren Systempartnern zusammen, um für Sie die perfekte Lösung zu erarbeiten.

IT-Infrastruktur

Profitieren Sie von unserem Know-How
Ob im Rechenzentrum oder bei Ihnen Vor-Ort, wir unterstützen Sie bei der nahtlosen Integration unserer ERP-Lösung CASYMIR in Ihre bestehende Systemumgebung. Durch unsere langjährige Erfahrung und ein Netz von starken Partnern sind wir in der Lage, auch völlig neue IT-Infrastrukturen nach Ihren Wünschen für Sie zu konzipieren. Unser Hauptaugenmerk liegt dabei auf zuverlässigen und zukunftssicheren Lösungen.

Schnittstellen

Die Kommunikation mit anderen Systemen und der dadurch notwendige Austausch von Daten spielt eine immer wichtigere Rolle. Von der automatisierten Datenübertragung via SFTP, Mail oder Hotfolder mittels konventioneller Datenformate (CSV, XML) und dem Zugriff via ODBC bis hin zu REST- oder SOAP- basierten Webservices stehen Ihnen mit unserer Software eine große Auswahl an Möglichkeiten zur Verfügung.

System-Integration

Wir unterstützen bei der technischen Implementation des Softwaresystems die Betriebssysteme Linux (RHEL), Windows, Terminal-Server, VMWare und Sybase DBMS.

Netzwerk-Integration

Der Betrieb des Softwaresystems kann sowohl On-Premise als auch im Rechenzentrum erfolgen.

Hardware

Ob Drucker, Waagen oder die mobile Datenerfassung in Ihren Lager- und Produktionsstätten, auch hier unterstützen wir Sie mit unserer Erfahrung bei der Auswahl der passenden Geräte.

Client-Integration

Neben den aktuellen Microsoft Client Betriebssystemen, unterstützen wir auf mobilen Geräten ausgewählte Android-Versionen und CentOS/RedHat basierte Linux Desktop Clients. Auch der Einsatz in Windows- und Citrix-Terminalserver Umgebungen ist möglich.

Projektmanagement

Professionell und sicher
Die Einführung des ERP-Systems wird durch eine seit vielen Jahren eingeführte und bewährte integrierte Projektmanagement-Lösung unterstützt. Hier wird Ihr Projekt geplant und überwacht. Dazu gehören Projekt-Controlling wie auch Risiko-Management, durch die nach dem Projekt-Kick-Off Fortschritt und Timings überwacht werden. Nach der erfolgreichen Projektdurchführung wird es im Rahmen eines Projektreviews abgeschlossen und mit allen Stakeholdern die Inbetriebnahme analysiert und abgenommen.

Projektplanung

Nachdem im Rahmen von Workshops die Machbarkeit der Implementation des Softwaresystems festgestellt wurde, wird mit Ihnen zusammen der Projektplan erstellt. Dieser wird im Rahmen des Kickoff-Meetings mit Ihnen besprochen und den Stakeholdern vorgestellt.

Projektcontrolling

Das Projekt wird anhand des Projektplans ständig überwacht. Der Projektfortschritt wird dokumentiert und es findet ständig eine Soll-/Ist-Analyse der eingeplanten Ressourcen statt. Das betrifft sowohl die eingeplanten Kosten, als auch Mitarbeiter und Zeit. Abweichungen werden unmittelbar allen Projektbeteiligten mitgeteilt, um möglichst früh Entscheidungen über Korrekturen oder Nachsteuerungen zu treffen.

Risikomanagement

Die Risiko-Faktoren werden im Rahmen der Erstellung des Projektplans bereits berücksichtigt. Während der Projektlaufzeit neu entstandene werden unmittelbar hinzugenommen. Das Projekt wird ständig auf diese Faktoren hin überprüft. Abweichungen werden unmittelbar kommuniziert und dokumentiert.

Projektreview

Nach erfolgter Inbetriebnahme wird zusammen mit den Stakeholdern ein Projektreview durchgeführt. Das Projekt wird analysiert und abgenommen. Der Projektreview ist ein sehr wichtiger Abschluss des Einführungsprojektes, da in ihm sowohl die Highlights als auch die verbesserungswürdigen „Lowlights“ besprochen werden. Das ist eine wichtige Analyse, weil die Zusammenarbeit im ERP-Bereich immer sehr partnerschaftlich und typischerweise sehr lange andauert. Diese Softwaresysteme müssen mit dem Unternehmen und den sich ständig ändernden Marktumgebungen mitwachsen. Dies impliziert, dass es im Laufe der Nutzungsdauer zu Änderungs- und Erweiterungsprojekten kommen wird, die sich die Erfahrungen des Einführungsprojektes zunutze machen.

Softwareberatung

Analysieren, optimieren, validieren
Wenn wir Ihre Anforderungen mit den Key-Usern besprochen haben, können wir mit unserer Erfahrung Ihre individuellen Prozesse granular analysieren. Unsere Vorschläge zielen dahin, Ihre Prozesse zu verschlanken und sicherer zu machen. Dazu konfigurieren wir die optimierten Prozesse im ERP-System und testen sie gemeinsam mit Ihnen. An dieser Stelle kann die Computer-Validierung Ihrer ERP-Installation beginnen.

Prozessberatung

Unsere Berater verfügen über langjährige Erfahrung in der Analyse von Unternehmens-Prozessen. Ziel ist die möglichst passgenaue Einführung und Konfiguration eines hochintegrierten ERP-Systems. Jedes Unternehmen hat seine individuellen optimalen Prozesse. Diese sollten beim ERP-Einsatz möglichst beibehalten werden. Wobei wir trotzdem jeden Prozess hinterfragen und auch Vorschläge für seine Optimierung machen. Betroffen sind die Produktionsprozesse, genauso wie die bedarfsgerechten Beschaffungsprozesse als auch die Prozesse im Verkauf, Rechnungswesen und Verwaltung. Nicht zu vergessen die Prozesse im Lager, der Logistik und des Kundenbeziehungsmanagement (CRM).

Validierungsberatung

Wir begleiten Sie zusammen mit Ihrem Validierungsberater bei der Umsetzung Ihrer validierten Prozesse. Unser Softwarepaket ist eine validierbare Lösung, die nach den Anforderungen von GAMP-5, GxP und der FDA 21 CFR Part 11 validiert werden kann.

Dokumentation

Alle Prozessabläufe werden dokumentiert und in Form eines Prozessdiagramms und/oder Anwenderhandbuchs individuell dokumentiert. Das heißt zusätzlich zur allgemeinen Dokumentation des Software-Paketes entsteht immer je Anwendergruppe bzw. Unternehmensbereich ein Anwenderhandbuch, das die individuell konfigurierten Unternehmensprozesse anwenderbezogen dokumentiert.

Softwareschulung

„Fit machen“ gehört dazu
Im Rahmen der Systemeinführung wird die Konfiguration dokumentiert und es werden Handbücher zu den verschiedenen Abteilungen erstellt. Wir trainieren Ihre Mitarbeiter in der Benutzung der ERP-Software in Ihrem Unternehmen bevorzugt an deren Arbeitsplatz. Darüber hinaus bieten wir auch Schulungen in kleinen oder größeren Gruppen an, die nach Wunsch auch außer Haus stattfinden kann.

Anwenderschulungen

Jede implementierte Lösung muss intensiv trainiert werden. Hierzu stellen wir ein umfangreiches Schulungsprogramm zur Verfügung. In ihm sind Keyuser- und Anwenderschulungen vor Ort im Unternehmen oder am Arbeitsplatz genauso wie Schulungen an unserem Schulungsstandort eingeschlossen.

Systemschulungen

Ein hochkomplexes Softwaresystem braucht auch Mitarbeiter, die in der Verwaltung dieses Systems im Unternehmen ausgebildet sind. Zu diesem Zweck werden System-Administratoren ausgebildet. Es findet jedoch auch eine Ausbildung in Datenstrukturen des implementierten Systems statt, um Mitarbeiter darin fit zu machen, unternehmensweite systemübergreifende Auswertungen durchführen zu können. Diese Schulungen finden meist an unserem Schulungsstandort statt, werden jedoch bei Bedarf auch Inhouse durchgeführt.

News-Schulung

Darüber hinaus finden auch Schulungsveranstaltungen statt, in denen wir die Neuerungen des vergangenen Jahres vorstellen, die aber auch gleichzeitig als Kunden-übergreifende Diskussions- und Erfahrungsaustausch-Plattform genutzt wird. Dieses ist typischerweise die meistfrequentierte Veranstaltung, da hier sowohl unsere Kunden die Entwickler und Berater des Softwaresystems treffen, als auch sich Kunden zwecks Erfahrungsaustausch treffen.

Support

Schnell und effizient
Unser Support Team setzt sich aus erfahrenen Consulting- und technischen MitarbeiterInnen zusammen. Kontinuierliche Schulungen und gute Dokumentation helfen unseren MitarbeiterInnen, Sie zu unterstützen. Durch den Zugriff auf unser Issue-Tracking-System haben Sie immer den vollen Überblick über den Status ihre offenen Anfragen.

Anwender-Support

Sie können Ihre Support-Anfrage direkt aus der ERP Software erzeugen. Alle für den Support benötigten Metadaten werden dabei automatisch übermittelt. Die Anfrage kann so direkt dem richtigen Team zugeordnet werden. Das erhöht die Effizienz und erspart Ihnen unnötige Wartezeit.
Das Support-Team ist bei Änderungswünschen oder Schulungsbedarf auch in der Lage, direkt und kurzfristig Beratungstermine mit Ihnen zu vereinbaren.

Technischer Support

Der technische Support unterstützt Sie bei allen Fragen zu Hard und Software. Er koordiniert mit Ihnen Termine zur Anpassung von Layouts, der Integration neuer Hardware und steht Ihnen bei Problemen Ihrer IT-Infrastruktur zuverlässig zur Seite.